パワハラが社会的に認知され、企業にとって重要課題となった一方で、正当な指導との線引きに悩む管理職も増えています。また、適切なクレームは企業にとって有益ですが、カスハラは非生産的で社員の疲弊を招きます。悪質クレーマーが納得するような『魔法の対応』は存在しません。

パワハラやカスハラなどのハラスメントに対する正しい理解と適切な企業対応が必要となっています。企業として押さえておくべきポイントを整理します。

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ほくほく札幌ビル　５階セミナールーム

(札幌市中央区大通西２丁目）

• 目的・・・組織内の情報をどう活かすか、そのために不可欠な「コミュニケーション力」の強化を目指します。また、自分自身の「リーダーシップタイプ」を把握し、職場における様々な場面での対人スキルへの活用法について解説します。
• 特徴・・・教育ゲーム・グループワークを中心に進める受講生参加型の研修です。

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ほくほく札幌ビル　セミナールーム

(札幌市中央区大通西２丁目）

企業の信頼性を揺るがしかねない「カスタマーハラスメント」への的確な対応が求められています。本セミナーでは、法改正のポイントと実務対応の指針をわかりやすく解説するとともに、組織としての対応力とリスク管理体制の強化に向けた解決策を紹介いたします。

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ほくほく札幌ビル　セミナールーム（札幌市中央区大通西2丁目　ほくほく札幌ビル5階）

北海道銀行ならびに㈱道銀地域総合研究所では、ＩＳＯ１４００１マネジメントシステムの運用に必要な「内部監査員」の養成を目的にセミナーを開催いたします。本セミナーでは、環境マネジメントシステム主任審査員を講師に招き、演習を中心とした実践的な講義で「即戦力」としてのノウハウを身につけます。また、終了試験に合格された方は「修了証書」を交付します。なお、今回の講習はＩＳＯ14００１：２０１５版規格の解説に重点をおいて実施します。

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ほくほく札幌ビル　セミナールーム（札幌市中央区大通西2丁目　ほくほく札幌ビル5階）

キャリアの浅い営業担当者の早期離職やモチベーション低下にお悩みではないでしょうか？
実はこれらの大きな原因に指導側の「前近代的な営業観の押し付け」や「抽象的な指導による自己効力感の低下」があります。

本プログラムは「抽象論・精神論」ではなく科学的＆心理学的なアプローチで「どんな行動をとるべきか」「どのくらいやればいいのか」「どのように訓練すればスキルが向上するか」を具体的に示し、営業スキルと業績向上のためのPDCAサイクルを回せるよう支援します。

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ほくほく札幌ビル　５階セミナールーム

(札幌市中央区大通西２丁目）