株式会社　キューブルーツ　代表
現場目線の熱い講義が世代・職位・男女、公的機関、民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。ブックオフのアルバイトスタッフから関東エリア・マネージャーに抜擢された後、現場リーダーとして人材教育や、いかに成果を出すかということに力を注いだ実践力について、自身の経験を交えながら研修を行うことで、現場で働く受講者の方々から特に高い共感を生み、「こんな研修は初めて！」「非常に勉強になった！」「感動した！」と評価されている。特に、OJT（部下指導）研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、業務効率の向上、業績の向上に貢献し、費用対効果が計測できる研修として評判を呼んでいる。
著書『どんなクレームもゼッタイ解決できる本』は、現在の多様化したクレーム解決のバイブルとして、CS向上を目指す多くの方々に愛読されており、2015年にはテレビ東京の情報バラエティー番組『暴露ナイト』にも、クレーム対応のプロフェッショナルとして出演、様々なメディア、雑誌でも取り上げられた。
2024年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約15万人にのぼり、その後も現在に至るまで、数多くの企業、公的機関等で登壇を重ね、好評を得ている。
現在、あさ出版より『どんなクレームも絶対解決できる！』、サンマーク出版より『なぜか印象がよくなるすごい断り方』、あさ出版より『カスハラ、悪意クレームなど、ハードクレームから従業員、組織を守る本』を絶賛発売中。