はじめに　令和のマナー、平成のマナー
1） アフターコロナで何が変わったか
2） デジタル化の光と影
3) マナーの本来の役割（お客様 社内 自分）

１ 信頼関係を築くマナー
1) 信頼関係を築くには
2）ビジネスシーンで重要なのは見た目
3) 楽で正しい姿勢と美しいお辞儀
4）実技でチェック（猫背、スマホ首）
5) 挨拶のレベルを上げるポイント

２ 敬語の基本とレベルアップ
1）大切なのはマインド
2）ビジネスで覚えるべき敬語と使い方
3）メールの敬語の最適解を探ろう

３ 来客応対と会社訪問
1）アフターコロナの来客応対
2）会社訪問のマナー
3）名刺交換の一工夫

４ きっちり、テキパキ電話応対
1）電話応対が苦手なのは
2）電話の受け方
・会社の代表として電話に出るときにふさわしい声
3）電話のかけ方

終わりに 職場の人間関係をよくする
１）言葉より重要な表情
２）声の表情は想像以上に影響する