公開セミナー詳細
みらいビジネスラボ実践 クレーム対応の基本編
2024.05.14(火) 09:30 ～ 2024.05.14(火) 11:30
受付中
全社員
- 概要
※本セミナーはWebセミナーでございます。WEB会議システム「Zoom」からご参加ください。
※事務局からは事前にご連絡させていただきます。
※開催2日前をめどに、セミナー参加用URLとPASS、配布資料をお送りいたします。
- カリキュラム 概要
1.CS（顧客満足）とは
A.顧客満足の4つのポイント
B.クレームとは何なのか
C.適正なクレーム対応は、優良顧客の獲得につながる2.CSは、ESから
3.近年のクレームの増加について
4.クレームの種類
・グループディスカッション5.クレーム対応の基本姿勢
6.クレーム対応の6つの基本手順
①お詫び
②お客様の話を聴く（傾聴）
③お客様の気持ちを理解する（心情理解）
・クレームの体験ワーク
④事実確認
⑤解決策（代替案）提示
⑥お詫びと感謝
- 講師
-
津田卓也
株式会社 キューブルーツ 代表
95年、ブックオフコーポレーション（株）にアルバイトで入社し、好業績を上げ、東京エリア・マネージャーまで昇格。年間ＭＶＰなどの表彰を受ける。
05年より現職。元俳優という異色のキャラクターや現場目線の熱い講義が、現場リーダーの行動力や人材教育など実践的で成果があがると大好評。
指導先は有名企業だけに留まらず、金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など多数。
- 定員
- 50名
- 受講料
（消費税込み）
お一人様 -
一般：11,000円
※みらいビジネスラボの会員企業様は受講料無料でございます。
※受講料は消費税込でございます。
※お申込み後に請求書を送付させていただきます。
- 対象者
- 全社員
- 会場
※本セミナーはWebセミナーでございます。WEB会議システム「Zoom」からご参加ください。
※事務局からは事前にご連絡させていただきます。
※開催2日前をめどに、セミナー参加用URLとPASS、配布資料をお送りいたします。
- お申込受付
- 2024.03.28(木) 00:00 ～ 2024.05.07(火) 00:00