1． 人が動く理由
　1 心理的安全性が保たれている
　2 信頼関係がある
　3 当事者意識がある
　4 動機づけ
　5 感情＆心理法則

2． リーダーとして伝える＆聴く心構え
　1 コミュニケーションの基本
　2 自分の心構え
　3 相手の理解
　4 信頼関係構築のプロセス
　5 リーダーとしての役割

3． コミュニケーションの準備
　1 言葉の定義を明確にする
　2 相手のクセを知る
　3 相手への伝え方を考える

4． コミュニケーション中に注意すべきこと
　1 本音を引き出す傾聴法
　2 本音を語らせる質問法
　3 臨機応変な対応

5． 人を動かすコミュニケーションの方法
　1 伝え方のキーポイント
　2 効果抜群のコミュニケーション術
　3 書き出すことの効果

6． 人を動かすための３つの極意
　1 相手の自尊心・価値観にアプローチ
　2 最後は相手に決めさせる
　3 相手に納得感を与える